TB/T 312旅游自然景区服务认证

01、旅游自然景区服务认证定义：

旅游自然景区服务认证指游客对景区的"生态环境"、"设施：“工作人员”、"客人"进行信息化和智能化管理与服务的一种体验和感知。旅游景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特征的总和，即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度，包括服务质量、停车服务、入口服务、游客中心服务、景区内服务、无障碍服务、环境质量、景观质量及游客评价。

开展旅游景区服务认证的意义：

1、服务质量决定了景区的可进入性、

2、服务质量是景区发展的保证、

3、服务质量是景区的一个标志

02、旅游景区服务认证的依据：

认证依据：TB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》

03、适用对象

适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织--大自然景区

04、认证模式

根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：

1、公开的服务特性检验

2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验

3、公开的服务特性检测

4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测

5、顾客调查(功能感知)

6、既往服务足迹检测(验证感知)

7、服务设计审核

8、服务管理审核

05、认证流程

06、证书样本