CTS WSF-TS004康体保健服务认证

01、康体保健服务认证简介

作为健康服务认证的重要领域之一，康体保健服务认证主要是面向健身房及健身中心服务机构，在服务机构、服务人员、服务环境、服务设备设施、服务用品(健身器材)、服务提供及持续改进等方面提出要求，以及健身服务机构在满足国家相关法律法规要求的基础上，持续性的提升其服务质量，确保顾客满意。康体保健服务认证重点关注健身房及健身中心服务机构的合法与合规、服务环境的安全和卫生、服务人员的健康和专业以及服务提供的一致有效与顾客满意，旨在通过认证手段满足监管部门要求及顾客需求，提升健身房及健身中心服务机构品牌形象。

开展服务认证的目的和意义

运用服务认证技术针对康体保健服务特点，提出科学合理的服务要求和管理要求，为康体保健服务组织提供服务规范和管理标准。

通过第三方认证的方式促进康体保健服务组织提升服务质量水平并实现持续改进，提供满足或超过顾客预期的规范化服务。

将康体保健服务质量评价的结果展示给消费者，为消费者提供可靠的选择依据，增强消费者信心，解决当前的信任危机。

为行业主管部门提供采信的依据，助力市场监管和规范化管理，促使行业通过高标准的经营管理提升整体水平，激发市场活力，实现产业健康快速发展。

02、认证依据：

CTS WSF-TS004-2019康体保健服务要求

03、适用对象

适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织---健身服务机构(健身俱乐部、瑜伽馆、跆拳道馆、高尔夫球会所等)

04、认证模式

根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：

1、公开的服务特性检验

2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验

3、公开的服务特性检测

4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测

5、顾客调查(功能感知)

6、既往服务足迹检测(验证感知)

7、服务设计审核

8、服务管理审核

05、认证流程

06、证书样本