CTS WSF-TS002产后母婴护理服务认证

01、项目介绍

作为健康服务认证的重要领域之一，产后母婴护理服务认证主要是面向月子中心服务机构，在服务机构、服务人员、服务环境、服务设备设施、服务用品(婴儿用品及产妇产后用品)、服务提供及持续改进等方面提出要求，以期月子中心服务机构在满足国家相关法律法规要求的基础上，持续性的提升其服务质量，确保顾客满意。产后母婴护理服务认证重点关注月子中心服务机构的合法与合规、服务环境的安全和卫生、服务人员的健康和专业以及服务提供的一致有效与顾客满意，旨在通过认证手段满足监管部门要求及顾客需求，提升月子中心服务机构品牌形象。

开展服务认证的目的和意义

1、 提升机构品牌形象;

2、 提升顾客满意度;

3、 规避服务过程风险;

4、 满足监管法规要求。

02、 认证依据：

CTS WSF-TS002-2017《产后母婴护理服务认证 要求》

03、适用对象

适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织---月子中心服务机构、月嫂服务等

04、认证模式

根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：

1、公开的服务特性检验

2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验

3、公开的服务特性检测

4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测

5、顾客调查(功能感知)

6、既往服务足迹检测(验证感知)

7、服务设计审核

8、服务管理审核

05、认证流程

06、证书样本